Polityka zwrotów, zwrotu kosztów i reklamacji Racelock.pl

Data wejścia w życie: 6 września 2026 r.

Niniejszy dokument rozróżnia dwa niezależne uprawnienia:

• odstąpienie od umowy – zwrot pełnowartościowego Towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni;
• reklamację – uprawnienia przysługujące, gdy Towar jest niezgodny z umową.

1. Dane do zwrotów i reklamacji

Adres zwrotu:

Franciszek Capar
ul. Welecka 1G lok. 3
72-006 Mierzyn
Polska

E-mail: support@racelock.pl

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Nie jest wymagane wcześniejsze uzyskanie numeru zwrotu ani skorzystanie z konkretnego przewoźnika.

2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje Towary dostarczane osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie:
   • pocztą elektroniczną na support@racelock.pl; albo
   • listownie na podany wyżej adres.
4. Można użyć formularza znajdującego się na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Sprzedawca nie wymaga podania przyczyny odstąpienia.
6. Racelock Pro jest standardowym, niepersonalizowanym Towarem. To, że egzemplarz może być drukowany po złożeniu zamówienia, nie odbiera Konsumentowi prawa odstąpienia.

3. Odesłanie Towaru

1. Po odstąpieniu Towar należy odesłać albo dostarczyć na adres zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
3. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwykłego odesłania Towaru.
4. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
5. Konsument może obejrzeć i sprawdzić Towar w zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania Towaru.

4. Zwrot płatności po odstąpieniu

1. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej zwykłej opcji, Sprzedawca nie zwraca różnicy.
3. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Płatność jest zwracana tą samą metodą, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną bezpłatną metodę. Konsument nie ponosi opłat za zwrot.

5. Anulowanie zamówienia przed zawarciem umowy

1. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta dopiero po przyjęciu zamówienia przez przedstawiciela ustawowego sprzedawcy.
2. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte do końca pierwszego Dnia roboczego następującego po jego złożeniu albo Sprzedawca odmówi jego przyjęcia, pobrana płatność zostanie niezwłocznie zwrócona tą samą metodą.
3. Przed otrzymaniem wiadomości o przyjęciu zamówienia Kupujący może wycofać ofertę, kontaktując się na support@racelock.pl, o ile oświadczenie dotrze do Sprzedawcy przed przyjęciem oferty.

6. Reklamacja Towaru niezgodnego z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na support@racelock.pl; albo
   • listownie na adres zwrotu.
3. Dla sprawnego rozpoznania warto podać:
   • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
   • numer lub datę zamówienia;
   • nazwę Towaru i, jeżeli jest dostępny, numer partii;
   • opis problemu i datę jego zauważenia;
   • żądanie naprawy albo wymiany;
   • zdjęcia lub nagranie, jeżeli mogą pomóc ocenić problem.
4. Paragon, faktura ani oryginalne opakowanie nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Zakup można wykazać również innym dowodem, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
5. Brak informacji, która nie jest konieczna do ustalenia żądania i okoliczności sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca poprosi o uzupełnienie tylko wtedy, gdy będzie ono potrzebne.

7. Uprawnienia reklamacyjne

1. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
2. Sprzedawca może zaproponować wymianę zamiast naprawy albo naprawę zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
3. Naprawa lub wymiana nastąpi bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca pokrywa wymagane koszty przewozu, odbioru, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności prawidłowo albo brak zgodności nadal występuje;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Prawo przewiduje domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
6. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
7. Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

8. Termin odpowiedzi

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

9. Bezpieczeństwo produktu

Wypadek, pęknięcie stwarzające zagrożenie lub inny problem dotyczący bezpieczeństwa Racelock Pro należy niezwłocznie zgłosić na support@racelock.pl. Prosimy nie używać uszkodzonego produktu. Zgłoszenie bezpieczeństwa nie zastępuje reklamacji i nie ogranicza żadnych praw Konsumenta.

10. Wzór formularza odstąpienia

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat: Franciszek Capar, ul. Welecka 1G lok. 3, 72-006 Mierzyn, e-mail: support@racelock.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru/następujących Towarów (*):
……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy/odbioru Towaru (*): ………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: ………………………………….
Adres Konsumenta/Konsumentów: …………………………………………..
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ……………………………………..

Podpis Konsumenta/Konsumentów – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:
……………………………………………………………………..

Data: ………………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.